Ako nás kontaktovať
Najrýchlejšou cestou k nám je e-mail. Píšte nám na adresu redakcia@dukatbet.casino a snažte sa v správe uviesť, ktorej stránky alebo recenzie sa vaša otázka týka. Čím konkrétnejší budete, tým presnejšie a rýchlejšie vám vieme odpovedať.
Do správy pokojne pridajte odkaz na konkrétnu stránku, prípadne snímku obrazovky, ak nám chcete nahlásiť chybu. Pomôže nám aj krátky opis toho, čo ste na stránke robili a čo ste očakávali. Vďaka tomu nemusíme problém zdĺhavo dohľadávať a vieme sa mu venovať priamo.
E-mail je pre nás hlavný komunikačný kanál, pretože necháva jasnú stopu a umožňuje nám k správe priložiť podklady. Telefonickú linku redakcia neprevádzkuje.
Poštová adresa redakcie
Ak nám potrebujete zaslať oficiálnu alebo písomnú korešpondenciu, použite našu poštovú adresu:
Redakcia Dukat.bet
Hviezdoslavovo námestie 5
811 02 Bratislava
Slovensko
Adresa slúži na písomný styk s redakciou, nie ako miesto na osobné návštevy či vybavovanie hráčskych záležitostí. Ak posielate list, odporúčame preň zvoliť rovnaký predmet ako pri e-maile, aby sme ho vedeli priradiť k správnej téme. Bežné otázky k obsahu je aj tak rýchlejšie riešiť e-mailom.
Kedy vám odpovieme
Na e-maily sa snažíme reagovať v priebehu bežných pracovných dní. Jednoduchšie otázky vybavíme spravidla rýchlo, pri zložitejších podnetoch — napríklad keď treba overiť údaj u výrobcu hry alebo prepracovať časť recenzie — si vyžiadame o niečo viac času.
Cez víkendy a počas sviatkov sa odpovede prirodzene predlžujú, keďže redakcia v tomto čase nepracuje v plnom nasadení. Ak nám píšete v piatok večer, počítajte s tým, že reakcia môže prísť až v ďalšom pracovnom týždni.
Aby spracovanie prebehlo hladko, pošlite nám každú tému v samostatnom e-maile a vyhnite sa posielaniu tej istej správy viackrát. Duplicitné správy nás len zdržia a k rýchlejšej odpovedi nepomôžu.
Ak ste do troch až štyroch pracovných dní nedostali žiadnu reakciu, skontrolujte priečinok s nevyžiadanou poštou a až potom nám napíšte znova. Niekedy sa odpoveď zachytí vo filtri a k vám sa vôbec nedostane.
Otázky k účtu a výplatam patria podpore operátora
Toto je najdôležitejší bod celej stránky. Sme nezávislá redakcia katalógu, nie prevádzkovateľ herného účtu. Nemáme prístup k vašim vkladom, výberom, bonusom ani k overovaniu totožnosti, a preto v týchto veciach nedokážeme zasiahnuť.
Ak potrebujete vyriešiť čokoľvek okolo svojho účtu — zablokovaný prístup, meškajúci výber, otázku k pretočeniu bonusu, overenie dokladov alebo reklamáciu platby — obráťte sa priamo na zákaznícku podporu operátora Dukat.bet. Tá má k vášmu účtu prístup a jedine ona vie takéto požiadavky spracovať.
Kontakt na podporu operátora nájdete po prihlásení priamo v hernom prostredí, zvyčajne cez live chat alebo e-mail uvedený v pätičke. Ak nám takúto otázku pošlete omylom, radi vás nasmerujeme na správne miesto, no samotný problém za operátora vyriešiť nevieme. Viac o tom, kto sme a ako pracujeme, sa dočítate na stránke o nás.
S čím vám vieme pomôcť
Aby bolo jasné, kedy má zmysel písať práve nám, tu je prehľad tém, ktoré patria redakcii:
- Spätná väzba k obsahu — upozornenie na nepresnosť v recenzii, zastaraný údaj o hre alebo návrh na doplnenie témy.
- Nahlásenie chyby na stránke — nefunkčný odkaz, chyba v tabuľke parametrov alebo problém so zobrazením.
- Otázky k našej metodike — ako overujeme RTP a volatilitu a odkiaľ čerpáme údaje od výrobcov hier.
- Mediálne a spolupracujúce podnety — ak nás oslovujete ako redakciu s návrhom.
Naopak, otázky k účtu, platbám, bonusovým zostatkom či osobným údajom v hernom systéme smerujte na podporu operátora. To, ako narábame s údajmi z kontaktných správ, opisuje naša stránka ochrana súkromia. A ak cítite, že hranie prestáva byť zábavou, pomoc a nástroje nájdete v sekcii zodpovedná hra.